私は客室乗務員として50万人以上のお客様に対応し、特にファーストクラス担当としてお客様のサービスにあたりました。高品質なサービスを提供できる資格を持った乗務員のみが担当できる”ニュヨーク線のファーストクラス”を主担当として、キャリアを仕上げ、新人乗務員、後輩の指導育成に携わってまいりました。現役時代は

どうしたらお客様におもてなしの心が伝わるのか
どうしたら笑顔で飛行機をおりていただけるのか

ということをずっと考えてきました。新人の頃、国際線に乗務し始めたころ、ビジネスクラスの責任者、そしてその便の責任者と立場が変わるたびに自分なりに研究して、そして行きついた答えがあります。それは、お客様へ

『おもてなしの心が伝わるには、私一人の力では足りない』

ということ。お客様に

『おもてなしの心が伝わり、感動していただくには、必ずチーム全体の力が必要』

だということ。チーム力がものを言うチームのおもてなしの心が、笑顔が、伝わらないと力不足なのです。もちろん、個力を高めていくことが前提条件ではあります。おもてなしの心は、さらにはお客様に向けてのものだけではなく、対人関係を良好に保つためのコミュニケーションの土台になる重要な要素でもあります。

私の研修では、個の力だけではなく、チーム力を上げるための

『成果向上スキルとしてのホスピタリティマインドと相手に伝わる笑顔』

を、実践的なワークをふんだんにとりいれて、楽しみながら体で、感覚で身につけていいただけます。また、ホスピタリティとは細やかな目配り、気配り、心配りでもあります。この要素はヒューマンエラー対策にも関連してきます。様々な視点からあなたに関わる全ての人が笑顔になる。そんな心地よい研修を提供していきます。

主な提供コンテンツ	ヒューマンエラー対策〜ミスを未然に防ぐためのコミュニケーション力〜お客様の満足度を高めるファーストクラス接遇（接客）実践講座チーム力を高めるコミュニケーション術〜コミュニケーションの基本〜顧客の感動を生むホスピタリティマインド構築法ビジネスマナーの基本とアピアランス印象力を高める“伝わる笑顔講座” 社内外からの信頼と好感度向上へ〜挨拶から始まる、報連相コミュニケーション〜タイプ別ビジネスコミュニケーションで苦手克服信頼向上、真の雑談力ビジネスコーチング（基礎、応用、プロ）個人コーチング
資格・経験	キャリアコンサルタント国内コーチングスクール修了元ニューヨーク線ファーストクラス客室乗務員就労移行支援事業サイバックスUniv.講師
お取引業界	製薬、ホテル、飲食、病院、販売店、美容
休日の過ごし方	美術館巡り、美味しい店探し