クラスアップ・ホスピタリティ

ホスピタリティ（Hospitality）

1.ホスピタリティって何？必要なの？

今、営業職、内勤職でもホスピタリティが求められています。そもそもホスピタリティは何なのか、マナーとは何が違うのか。いわゆる、おもてなしをすればいいのでしょうか？少し考えてみましょう。 

※マナー研修との融合も可能です

2.ホスピタリティの焦点

重要性は理解できたら、何を見ていけば良いのでしょう。すべてを見極めるのは手間も時間もかかります。重要なところにピントを合わせていきましょう。それだけで、行動がしなやかになって行く事が感じられます。 

3.いい表情をスマートに。素敵な笑顔は鍛錬の賜物

モデル、CAの皆さんは笑顔が自然に作れています。自然なのですが、これは練習の賜物です。写真を撮った時に、少し不自然に映る事はありませんか？少しコツがあるのです。力まず、自然で、相手に好感を持ってもらう笑顔。この笑顔を一旦習得すると、服装も一層素敵に見えてくるから不思議なものです。

4.ホスピタリティと笑顔の融合技

笑いながら怒るのは難しいものです。へらへら笑うのは論外ですが、海外の俳優、女優のように信頼感ある笑顔は自信を持っているようにも見えます。

先を見た行動と、自信の表れ。

心身一如と言いますが、心も体も一心同体です。もし、あなたの中身が追いつていないなら、きっと、必死に取り返すべく、学びと仕事をすることでしょう。 

5.コミュニケーション実践

ここまで来たら、日常、業務のシーンでどのように適合させるかです。挨拶、会議、立ち話などアドバンスとして製品研修と融合しロールプレイも練習も良いでしょう。 

企業で営業研修を行っていた講師もおりますのでご安心ください。論理的、実践的に指導も致します。

管理職のホスピタリティから、チームを変える！

 

様々な行動分析を論理的に全社員に研修として行ってきたが、もっと、先を目指したいという部長がいらっしゃいました。理屈は皆理解しているが、どうにも堅苦しいとのこと。

 

「では、一旦スキルではなく、マインドセットも含めて管理職にやってみましょう」

 

と、提案し実施となりました。 オフサイトの会議で、リラックスムードで管理職に展開。皆さん、論理ではなく、体感的に感情の側面からも理解されたようです。その後、この講座は全所属の社員に提供される事となりました。ホスピタリティは、上から落とす事がポイントかも知れません。社員は、会社に惚れて入ってきますが、離れる時は管理職が原因という事もありますから。