新型コロナ（COVID-19）で在宅勤務推進、営業訪問の自粛が大手企業を中心に増えています。大型イベントの開催が控えられるなどしている昨今、企業の集合型研修も軒並み延期となっています。幸いにも弊社では中止になった案件はありませんが、日程が二転三転して、企業の人事、教育担当の方々は調整にご苦労されている様子です。私自身も、外資系製薬会社の教育担当のマネジャーでしたので、心労は手に取るようにわかります。今回は、最近の新型コロナ（COVID-19）による

研修に関する「方向性の変化」
集合型研修回避の「対応手法」と「落とし穴」

について、書いてみます。ここ3月にきて、研修自粛ムードが変わってきています。2月当初は、「管理職研修、リーダー研修」はすべて、4月以降に延期と、なっていました。これは今でも変わっていないと思います。逆に、

新規事業創造プロジェクト（イノベーション）
ハイパフォーマー養成プロジェクト
コンサルティングコーチ育成プロジェクト

は、すべて「予定通りに実施」されています。更には「追加企画を検討」と、なっています。つまりは、逆に、「増加」しています。なぜ、集合系のイベントを控える中で、積極的に実施されているかと言うと、「外勤が出来ない時間が、最高の能力開発の時間となるから」と、いう「思考のシフトを伴う意思決定」が複数のクライアント企業で見られています。これらは、在宅勤務が推奨され、子供たちが家で受験勉強のように集中している姿を見て、「この期間で差が付く」といった役員、教育担当者の気づきから来ている様子です。企業で、研修実施手法の工夫として以下のような事が行われています。

企業研修実施手法の工夫

各部門で能力開発プロジェクトリーダーを選出（能力開発を検討するキャリアとなる）
ビデオ収録による事前学習Workshopを少数、もしくはオンラインツール
Zoomなどを使って実施Web内でのチーム分けツールをオペレーターが作業

と、Web機材やアプリに目が行きがちですが、プロセスにも工夫を仕掛けて展開するようになっています。

オンラインで起こる事象

＝＝（例）オンラインプレゼンテーション画面↓＝＝

　　　（スライド共有時）

PCで見ていると、よくあるテレビ会議のような一方送信の傾向が強くなります

＝＝（例）オンラインディスカッション画面↓＝＝

　　（スライド共有無し時）

※画像は弊社講師、イラストはネット公開用に加工。会議機能には含まれません

全員が対面状態になり、大分話し易いですが、一人が話すと、他のメンバーは沈黙の傾向が強くなります。

Web研修の操作自体は簡単ですが、事前課題の出し方当日の進め方ビデオ、オンラインでのグループ作業は、実際に行うと、そう簡単ではありません。最新の双方向のツールでも、やはり、人間側での「微妙な成果、情報交換のズレ、漏れ」は発生します。これは、従来のオンラインのコーチングや1 on 1面談でさえも発生します。ネットで見かける評価では、「対面と全く変わらない」、「どんどん活用したい」という好意的なコメントがあります。それゆえに、「研修のプロがそんなことでは」と、ご指摘も受けそうですが、成果にこだわる故に気になるのです。この視点は、企業側の役員、研修担当者の方々も、大きな声では言えないですが、「前から気になっていた」ようです。例えば、スマホのハンズフリー機能で話したときの、

「聞く」から「話す」コンマ数秒のタイムラグ
3人以上が同時に話しにくい雰囲気と、音声の聴きづらさ

これは、対面の会議では話者の場所も、脳が自然に認識して「誰の発言か」を頭が自然に切り替えるので理解し易いという事です。逆に良い点としては、相手の話に、途中で相槌、口をはさむことも控えめになるので

「意見の主張」
「情報の一方向の送信」

オンライン化せざるを得ない状況での研修展開の現状

プロジェクト系の成果直結内容は増加（デザインシンキング、イノベーション、コンサルティングコーチ）
営業担当者向けの、セールスモジュールの改編は増加
管理職研修、リーダー研修など一般的内容は延期（中止は無し）
一般研修の予算を、ハイパフォーマー養成（幹部候補）の機会として仕組みを作って能力開発の機会にシフト
オンラインで、成果が減衰される部分を無視しないで、対策を事前課題、進行などの仕組み作りでカバー

と、いう事です。企業の育成担当の方に「オンラインのみで、成果減衰をさせないさせない方法ってありますか？」と、聞かれた事があります。その際の私の回答は、

「講義の内容を、成果を求めない程度に事前に　減衰させておくことかも知れません」

と。担当の方は、

「そうですよね！すっきりしました。　成果の減衰が無いのだったら、すべて育成は　e-ラーニングでいいって事で、私の部署不要ですもんね」

と、笑っておられました。

坂本仁（JIN）

JINタレントコンサルティング（株）の坂本仁（JIN）です。私は、外資系製薬会社にて、営業職を10年以上経験。その後、人事、採用、営業研修、人財（人材）育成研修設計、ハイパフォーマー（エリート）養成プログラム設計、講師を10年以上経験しました。つまりは、業務として、

学生からの選考、新入社員の導入研修
営業研修、主体性、人財（人材）育成
リテンション、ハイパフォーマー養成

を、一気通貫した経験を基に独立しました。よって、

「研修して終わり」

の研修講師ではなく、同じ社員として受講者の、Before、After、更にそのAfterまでを見ております。書籍を多く出版している講師を招へいしても、まったく成果に結びつかない失敗経験も多くしました。

逆に、こんな事で文化と成果が変わってくるのかという驚きの経験もしてきました。

研修を実施するだけなら、社外のプロを呼べばいい
勉強させたいなら、学校に通わせればいい

『ありきたりの教科書通りの理論研修を右から左へ提供するだけなら、社内に
　ハイパフォーマー開発マネジャーは不要という危機意識とプロ意識を持て』

このように、役員からはいつも言われて鼓舞されていました。そして、

「この研修で何人の命と生活に貢献できるのか？」
「去年の成功の踏襲は思考停止の素人レベルで評価に値しない」

と。