ファーストクラス接遇（接客）研修

ファーストクラス接遇（接客）研修

1.良いサービス、悪いサービス

お客様と接する部署は意外と多いものです。店舗の販売員、営業職、サロンのセラピストなどはもちろん、内勤職でも、お手迎え、電話応対なども重要なポイントです。外部の方々は、通常接する販売担当の方々が接客スキルが高い事は当然として見ています。一方で、内勤の方々と接する外部の方々はどのような方でしょう。

実は、もっと重要なキーパーソンと接する事が多いのです。他社の役員レベルの方々など、丁重に出迎えなくてはなりません。そう、外勤、内勤問わず、接遇（接客）サービスというのは必須なのです。でも、ご安心ください。ひとつひとつ見ていけば、きっと初めて学ぶ方でもスムーズに出来るようになっていきます。

 ※マナー研修との融合も可能です

2.選ばれる販売員・選ばれない販売員？

リピーターってどのようにしたらつくのでしょう。あのお店に行って、あの人から買いたいと思う事は意外と多いものです。特に高額な自動車などでは、顕著に出てきます。このような、現象は安価な商品でも、もちろん出てきます。ただ、目にはなかなか見えて出てこないのです。 そう、チリも積もれば・・と、いうように重なっていき、競合店に溝を開けられていくのです。

3.スキルチェック

モデル、CAの皆さんは笑顔が自然に作れています。自然なのですが、これは練習の賜物です。写真を撮った時に、少し笑顔が不自然に映る事はありませんか？そう、綺麗な笑顔には少しコツが必要なのです。力まず、自然で、相手に好感を持ってもらう笑顔。

この笑顔を一旦習得すると、服装も一層素敵に見えてくるから不思議なものです。身だしなみのポイントも含めて、接遇（接客）を見てみましょう。恥ずかしい事はありません。この瞬間から、素敵な接遇を身につけた、あなたの始まりなのですから。

4.接遇の基本６項目とポイント

基本項目を抑えましょう。人は、全部を完璧にこなそうとすると、逆にぎこちなくなるものです。住宅が広く、綺麗に見えるポイントは何でしょう？家具の大きさ、色調に気を使うと一気に高級感が出たり、広さが演出されたりと、快適な空間になるものです。同様に、接遇も快適に思っていただけるポイントがあるのです。そこをきっちり修正しておきましょう。もう、一度いいます。全部ではなく、ポイントをキッチリとおさえていくのです。

5.電話での接遇

忘れてはならないのが、電話の対応です。顔が見えない分、話し方で大きく印象が変わってしまいます。クレームを受け付ける電話窓口においても、どのように、受け答えをするかで、その後のお客様の対応が大きく変わるのは言うまでもありません。製品へのクレームは、逆にファンを増やすチャンスにもなりえます。全部を、好機にする事は難しいですが、今のお客様をお電話からリピーターに出来る好機が1割だとしたら、これを2割、3割に出来たらスゴイと思いませんか？プロ野球の4番バッターの打率はどれくらいでしょう？3割くらいでしょうか・・これが、4割になったら歴史が変わるくらいの大きな出来事ですよね。そう、このような積み重ねを電話でもおこなっていくのです。その応対の心地よさを感じていただくために、広告をいくら打っても、意味がないのです。そう、人への投資なのです。 

6.総合ロールプレイ

ここまで来たら、日常、業務のシーンでどのように適合させるかを考えていきます。挨拶、会議、立ち話など活用できるシーンは参加者の皆様からここまで学ぶと多く出てきます。アドバンスver.として製品研修と融合し ロールプレイ練習も効果的で良いでしょう。 

企業で営業研修を行っていた講師もおりますのでご安心ください。論理的、実践的に指導も致します。